A. ご注文完了後60分以内であれば、ご注文をキャンセルし、お買い直しが可能です。

・ご注文後、サイズ・カラー・他商品にご変更をご希望の場合
・ご注文内容の一部をキャンセル・追加したい場合
・配送先住所の変更・訂正をご希望の場合

などは、こちらの方法でご注文をキャンセルの上、正しい内容でお買い直しをお願いいたします。
なお、お買い直しの際にご希望商品の在庫が完売している場合には、こちらよりご連絡ください。

※ご注文完了から60分以上経っている場合、一度商品をお受け取りになり、ご返品のお手続きをお願いいたします。

※人気商品などの場合、売り切れの可能性もございますので、先にお買い直しいただくことをおすすめいたします

※裄丈修理のご注文は、ご注文後より順次修理進行いたします。60分以上たっている場合、ご注文キャンセルはご容赦ください。

A.ご注文完了後60分以内であれば以下ページに記載している方法でキャンセルが可能です。

＞＞ご注文のキャンセル方法について

A. 商品のお届けには万全を期しておりますが、万一、届いた商品が汚損または破損していた場合、ご注文内容と異なる場合は、到着から10日以内にこちらのフォームからご連絡ください。
確認次第、交換品の手配をさせていただきます。

交換品が手配できない場合、代金を返金いたします。

なお、交換品発送・返金のお手続きはご返送品到着後となり、着荷後から5営業日ほど頂戴する場合がございます。
予めご了承くださいませ。


また、以下の商品については交換をお受けできない可能性がございますのでご注意ください。ご返品された場合、お客様へ着払いにて返送させていただく場合がございます。

　・到着から10日を過ぎた商品
　・使用済み、あるいはリフォームや洗濯、クリーニングされた商品
　・商品タグ・ラベルを切り離したり、付属品を紛失された商品
　・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ・キズが生じた商品
　・ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）

A. 商品到着から10日以内の商品であれば、ご交換・ご返品を承っております。

ただし、商品ご返送時の送料につきましてはお客様のご負担とさせて頂いております。
また、ご返品の際のご返金は商品代金のみとなり、商品発送時の送料や銀行振込時の振込手数料についてはご返金対象外となります。あらかじめご了承ください。

なお、返金のお手続きには商品到着後、5営業日ほど頂戴する場合がございます。
予めご了承くださいませ。


●お手続きについて
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サイズ交換をご希望の場合は、納品書下部に記載されている「返品フォーム」にご希望のサイズをご記入の上、ご返送ください。ご希望商品の在庫を確認いたし倉庫より送料無料で発送いたします。
※在庫が無い場合には、弊社よりご連絡させていただきます

他商品に交換をご希望の場合は、一旦、ご返品の手続きをしていただき、改めてご希望商品をお買いなおしください。

必要事項の記載がない返品フォーム、または返品フォームが同封されていない場合には、確認に時間がかかる場合ございますので、予めご了承ください。

なお、ご返送時には商品タグや付属品と一緒にご返送ください。

【ご返送先】
　〒150-0022
　東京都渋谷区恵比寿南2-27-8　YAK恵比寿南2F
　株式会社グロウスアソシエイツ　ARCODIO

※商品の直接のお持ち込みはお断りしております

※注意点
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なお、到着から10日以内の商品であっても、以下についてはご返品をお受けできませんのでご注意ください。ご返品された場合、お客様へ着払いにて返送させていただく場合がございます。

　・使用済み、あるいはリフォームや洗濯、クリーニングされた商品
　・商品タグ・ラベルを切り離したり、付属品を紛失された商品
　・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ・キズが生じた商品
　・商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
　・その他、返品対象外商品（修理を行った商品、値引き商品など）

A. 発送後のキャンセルは承ることができません。

ご返品を承りますので、一度お荷物をお受け取りいただき、返品フォーム（納品書）に必要事項を記載の上、元払いにてご返送くださいませ。

ご返品の際のご返金は商品代金のみとなり、商品発送時の送料についてはご返金対象外となります。あらかじめご了承ください。

A. 通常はご注文日より土・日・祝日を除き、1～3営業日以内 を目安に発送いたします。ご注文が混雑している際は1～7営業日以内の発送となります。現在の発送状況は下記に記載いたしますのでご確認ください。

なお、在庫商品と予約商品を一緒にご注文いただいた場合、予約商品の入荷を待って、同梱発送となりますので何卒ご了承くださいませ。

*土日祝日はお休みのため、発送業務を行っておりません
*銀行振込にてご注文の際はご入金確認後の発送となります

●現在の発送状況
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混み合っております。3-5営業日以内に発送いたします。
ご利用予定がある場合は、お日にちに余裕をもってご購入ください。

●予約商品について
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・予約商品については商品ごとの表示をご確認ください。

●裄丈修理をご利用の場合
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・袖丈（裄丈）修理の商品は、加工のためお届けまでにお日にちをいただいています。
詳しくは各商品ページの裄丈修理オプションで「修理有り」にチェックを入れると表示されますのでそちらをご確認ください。

※天候などの影響により交通機関の乱れ等が発生した場合は、上記の限りではありません。
※年末年始など特定のイベントの際には運送便の混雑が予想されます。また、荷物量増加に伴う一時的な事例などは、ご了承くださいますよう、宜しくお願いいたします。

A. 送料は全国一律880円（税込）となります。
1回のお買い物合計金額が10,000円（税抜）以上のご注文の場合、送料無料となります。

A. ご注文完了後60分以内であればご注文キャンセルが可能ですので、一度キャンセルし、正しい内容でお買い直しくださいませ。
それ以降の場合、ご自身により配送業者にご連絡の上、配送先を変更くださいませ。その場合、変更料金や転送費用が発生する場合がございます。予めご了承くださいませ。

●外部決済サービスをご利用の方へ
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Shop PayやGoogle Pay、Apple Pay、PayPalなどをご利用の場合、決済サービスのアカウントに登録されているご住所が自動的に配送先に反映されてしまう場合がございます。

ご購入前にアカウントに登録されているご住所をご確認いただきますよう、お願いいたします。

A.ヤマト運輸となります。

※配送業者を選択することはできません。

A. 誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。

A. 誠に申し訳ございませんが、システム上、配達日時、配達条件のご指定を承っておりません。
ご注文商品発送後、配送番号を記載した発送完了ご案内メールを送信しておりますので、そちらのメールをご確認いただき、配送番号よりお客様ご自身で配達業者様へご依頼をお願いいたします。

A. ヤマト運輸でお届けしておりますので、ヤマト運輸営業所での受け取りをご希望の場合、営業所住所をお調べの上、以下のように配送先をご指定ください。

・お名前：お客様のお名前
・住所：ご希望の「ヤマト運輸営業所住所」と「ヤマト運輸○○営業所止め」とご入力をお願いいたします。
・電話番号：お客様のお電話番号

A. 韓国、台湾、香港、シンガポールのみ対応しております。

なお、お届け先の国や金額によっては通関時に関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。その際はお受取人様のご負担となりますので、お届け時に直接配送業者へお支払下さい。

関税等の御請求の有無やその金額などにつきましてはその国の税関の判断となり、弊社では把握することができませんので御了承ください。

Regarding shipments outside Japan, we only accept shipments to South Korea, Taiwan, Hong Kong, and Singapore.

*Please contact us if you wish to purchase or have your products shipped to a country other than those listed above.
https://arcodio.com/pages/contact-us

In such international delivery, customs duties, other import duties, and customs clearance charges etc. may be imposed on the recipient country, and such costs and charges will be borne by the recipient. Regarding whether goods are subject to customs duties and the amount, please refer to the customs of your country.

Shipping fees for returned items are at your own expense, expect for the case that the items are proven to have arrived damage.

For exchange, please return the item and re-order. We will refund as soon as we accept the returned items.

A. 出荷後にお送りしている「ご注文商品の発送のお知らせ」メールに記載のお荷物追跡URLより配送状況の確認が可能です。
　また、会員登録済みのお客様は、マイページ内の「注文履歴」からご注文番号ごとの詳細ページでお荷物を追跡することができます。

ご購入後、長期不在などにより商品をお受け取りいただけなかった場合の再配達については、お客様ご自身でご対応くださいますようお願い申し上げます。

また、万が一ご注文商品をお受け取りいただけず、発送元へ返送された場合には、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

誠に恐れ入りますが、ご希望商品については再度ご注文をお願いいたします。

大変恐れ入りますが、ギフトラッピングのご用意はございません。

※ご注文には商品の価格を記載した納品書を同封させていただきます。もしご不要な場合、備考欄に「納品書不要」と一言ご記載くださいませ。

A. クレジットカード、クレジットカードと同様に決済ができるデビットカード・プリペイドカード、Apple Pay、Google Pay、PayPal、銀行振込からお選びいただけます。

　・クレジットカードは以下のカードがご利用いただけます。
　VISA、マスターカード、JCB、アメリカン・エキスプレス

　・デビットカードおよびプリペイドカードでのお支払いの場合の注意事項
　注文キャンセル時のご返金は、オーソリ（※）が自然消滅するまで、お客様の口座にご返金されません。
　オーソリ自然消滅ご返金時期はカード会社によって異なり、30日～90日程度かかることがあります。 
　※オーソリ処理とは、クレジットカード会社にお客様の与信情報を照会し、決済が可能であるか確認する作業です。

　・ Apple Pay は以下のカードがご利用いただけます。
　VISA、マスターカード、JCB、アメリカン・エキスプレス
　※上記以外のクレジットカードおよび電子マネー（Suica、iD、QUICPay等）はご利用することができませんのでご了承ください。

　・Google PayはGoogle アカウントに登録された電子マネーやクレジットカード情報がご利用可能です。

　・PayPalでのお支払いにはPayPalアカウントが必要となります。

　・銀行振込の場合、ご入金確認させていただきました後、商品を発送させていただきます。ご注文日より7日以内に指定の口座へお振込みください。7日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきますので、再度、ご注文いただきますようお願いします。

●外部決済サービスをご利用の方へ
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Shop PayやGoogle Pay、Apple Pay、PayPalなどをご利用の場合、決済サービスのアカウントに登録されているご住所が自動的に配送先に反映されてしまう場合がございます。

ご購入前にアカウントに登録されているご住所をご確認いただきますよう、お願いいたします。

A. 分割払いは対応しておりません。
　クレジットカード会社側でのサービスで分割にしていただくことが可能な場合がございます。詳細に関しましては決済にご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

Shop Pay（ショップペイ）は、ARCODIOが利用しているECプラットフォーム「Shopify（ショッピファイ）」が提供している決済サービスです。

Shop Payにメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回以降のご購入時に6桁の認証コード（SMS認証）を入力するだけで、配送先住所やクレジットカード情報を入力することなく、簡単にお支払いいただけます。

※「Shop Pay」決済を導入している他のオンラインストアでもご利用いただけます。
※「Shop Pay」の登録とARCODIOの会員登録は別物です。Shop Payに登録している情報は、ARCODIOのアカウント情報を変更しても反映されません。

■自動的にShop Pay決済画面になるが、他の支払い方法を使いたい場合

Shop Pay決済画面、クレジットカード情報一覧の下の「ゲストとして購入する」からお進みいただくと、他のお支払い方法をご選択いただけるようになります。
ログイン画面およびShop Pay認証の6桁コード入力画面が現れた場合は、6桁コードの入力画面を消し、メールアドレスとパスワードの入力でログインしてください。

■Shop Payに登録した情報を変更・削除したい場合

ARCODIOでは、Shop Payに登録しているお客様の情報（配送先住所・クレジットカード番号・電話番号など）を保持していません。
Shop Payのログイン画面（外部サイト）から変更・削除をお願いします。また、ShopPayからのログアウトもログイン画面からできます。

Shop Pay ログインページはこちら
（配送先住所・クレジットカード情報・電話番号などの変更が可能）

Shop Pay のアカウント削除はこちら
（登録情報を完全に削除する場合はこちら）

A. お客様ご自身で領収書データをダウンロードしてお受け取りください。

「ご注文商品の発送のお知らせ」メール内に記載の「領収書をダウンロード」をクリック、会員登録済みのお客様はマイページからもダウンロードすることが可能です。

≫詳しくはこちら

※誠に恐れ入りますが、郵送での領収書発行は承っておりませんので何卒ご了承ください。

※ご注文日から一年以内にダウンロードをお願いいたします。一年をを過ぎた領収書データはダウンロードしていただけませんのでご注意ください。

A. はい、宛名・但し書きの変更もお客様ご自身で変更可能です。

≫詳しくはこちら

A. 恐れ入りますが、郵送での領収書発行は承っておりませんのでご了承ください。
お客様ご自身でダウンロード・印刷をお願いいたします。

≫詳しくはこちら

A. 会員登録は無料です。
登録をご希望の際は下記リンクよりお申込ください。

▶会員登録はこちら

A. ポイントプログラムに参加して、お買い上げ毎にポイント加算・貯まったポイントでお買い物ができます。

　初めて会員登録していただくと、50.000Pプレゼントしております。
　ポイントプログラムについて詳しくはこちら

その他、ご注文時に住所など詳細入力の手間軽減、ご購入履歴の確認、裄丈修理を行った場合は修理寸法も確認可能です。

また、お誕生日のご登録をしていただきますと、お誕生月に利用いただける割引クーポンをお届けします。
※誕生日特典は2024年5月よりスタートします

A. 赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、ご登録手続きをお願いいたします。
　※の項目は、必ず入力もしくは選択していただく必要があります。

A1. 下記リンクよりパスワードをリセットするためのお手続きをお願いいたします。
　パスワードをお忘れの方はこちら

A2.アカウント登録操作が完了していない可能性があります。メルマガ登録とは別にアカウント登録が必要です。
　登録状況確認をご希望の方はこちら

A. マイページでは「お届け先住所」の変更が可能です。
　その他のご登録内容に変更があった際には、当社にて手続きを行いますので、下記よりご連絡ください。
　お問い合わせフォームはこちら

A. 当社にてご登録情報の変更手続きを行いますので、下記よりご連絡ください。
　お問い合わせフォームはこちら

A.システム上、ご注文時のメールアドレス毎にお客様を識別させていただきます。アカウント登録されていないメールアドレスからご注文いただいた場合には、別のお客様からのご注文と識別され、マイページに履歴表示されません。

当社にてご登録アカウントにご注文履歴情報を確認、統合いたします。表示されないご注文のご注文番号、またはメールアドレスを下記よりご連絡ください。
　お問い合わせフォームはこちら

A. お使いのブラウザに、古いID（メールアドレス）・パスワードが保存されている可能性がありますので情報の更新をお願いいたします。（方法はお使いのブラウザ・端末により異なります。）

A.配信停止をご希望の方はメールマガジンのフッターに記載のリンク、もしくは、こちらからお手続きをお願いいたします。

A. ARCODIOから情報の削除、退会をご希望される方は、当社にて手続きを行いますので、こちらよりご連絡ください。

ただし、退会するとARCODIOの会員サービスがすべて受けられなくなりますのでご注意ください。

　例）
　　-現在保有ポイントの失効
　　-ご注文履歴の消去

※なお、現在注文している商品がある場合は、商品を受け取ってから退会手続きをお願いいたします。

A. 申し訳ございませんが、実店舗は現在ございません。